1. Introducción y aceptación de los Términos
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso del ecosistema Agroop, que incluye, entre otros elementos, el software Farmoot, la plataforma web accesible en app.agroop.net y las aplicaciones móviles para iOS y Android. El ecosistema también puede integrar, de forma opcional, equipos de hardware suministrados por terceros (socios), destinados a recopilar y transmitir datos agronómicos.
Farmoot proporciona al Cliente/Usuario acceso a datos y servicios de monitorización (incluidos, entre otros, datos de sensores, previsiones meteorológicas, imágenes satelitales y registros de campo), que se procesan y almacenan en los servidores de Agroop (Google Cloud). El uso de estas funcionalidades implica la aceptación de estos Términos y de la Política de Privacidad aplicable.
La correcta gestión de los usuarios, los accesos y las credenciales es responsabilidad exclusiva del Cliente/Usuario. Agroop no podrá ser responsabilizada por daños derivados del uso, interpretación, omisión o rechazo de la información o las recomendaciones proporcionadas por la plataforma.
Agroop podrá comunicarse con el Cliente/Usuario a través del sitio web, correo electrónico o redes sociales para enviar notificaciones relacionadas con el funcionamiento del software, actualizaciones operativas, cambios de funcionalidades, campañas informativas o comunicaciones de marketing. Dichas notificaciones se considerarán debidamente realizadas en el momento de su publicación o envío. A todos los efectos contractuales, la relación entre las partes se rige por la legislación portuguesa.
Agroop se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos cuando sea necesario. La fecha de la última revisión se indicará en este documento. Cualquier modificación entrará en vigor en los términos aquí establecidos.
2. Definiciones
Para garantizar claridad y precisión en la interpretación de estos Términos y Condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
Empresa: se refiere a EAGROOP, Lda., responsable del desarrollo, mantenimiento y suministro del Sistema Agroop.
Sistema: el conjunto integrado de soluciones proporcionadas por Agroop, compuesto por Software, Hardware y Servicios, independientemente del número de equipos, sensores, usuarios, puntos de monitorización o funcionalidades activas.
Software: la plataforma digital de gestión agrícola proporcionada por Agroop, conocida como Farmoot, accesible mediante la versión web (incluido app.agroop.net) y las aplicaciones móviles para iOS y Android.
Servicio(s): todas las funcionalidades, datos, tratamientos, indicadores y recursos disponibles a través de Farmoot, incluidos la monitorización del agua, los registros de campo, los indicadores de cultivos, los datos meteorológicos, las imágenes satelitales, el soporte, la formación, la consultoría y cualquier servicio adicional contratado.
Hardware: los dispositivos físicos que pueden integrarse en el Sistema Agroop, como sensores de suelo, estaciones meteorológicas, caudalímetros, gateways y otros equipos de telemetría suministrados por Agroop o por socios externos autorizados.
Suscripción: licencia anual de pago que concede al Cliente el derecho a acceder al Software y a los Servicios asociados de acuerdo con el plan contratado.
Usuario: persona física que posee credenciales de acceso al Software y que, al utilizarlo, acepta estos Términos y Condiciones.
Cliente: persona física o jurídica con plena capacidad legal para celebrar contratos que adquiere o utiliza el Sistema Agroop o cualquier Servicio asociado.
Socio(s): persona física o jurídica autorizada por Agroop para comercializar, representar, integrar o distribuir productos y servicios asociados al Sistema Agroop, a nivel nacional o internacional.
3. Propiedad intelectual
El sitio web www.agroop.net, el Software Farmoot y todos los elementos que forman parte del Sistema Agroop —incluidos textos, código fuente, algoritmos, bases de datos, interfaces, scripts, gráficos, contenidos visuales, imágenes, logotipos, diseño, documentación, productos y servicios— son propiedad exclusiva de EAGROOP, Lda., y están protegidos por la legislación aplicable en materia de derechos de autor, propiedad industrial y demás derechos de propiedad intelectual.
El Cliente y el Usuario no están autorizados a copiar, modificar, publicar, transmitir, distribuir, reproducir, ejecutar, ceder, sublicenciar, reprocesar, explotar comercialmente o crear obras derivadas, total o parcialmente, de cualquier contenido integrado en el Sistema Agroop, salvo autorización expresa y por escrito de Agroop.
También está estrictamente prohibido intentar acceder, interferir, eludir, desactivar, probar vulnerabilidades, dañar o comprometer componentes técnicos del Software, el Hardware o los Servicios asociados. Cualquier forma de ingeniería inversa, descompilación, extracción de código, manipulación o intento de acceso no autorizado a datos, funcionalidades o áreas restringidas constituye un incumplimiento grave de estos Términos.
Solo se permite descargar, exportar o copiar contenidos que se hayan puesto expresamente a disposición para tal fin, exclusivamente para uso personal o interno y respetando siempre todos los derechos de propiedad intelectual asociados.
Agroop se reserva el derecho de alterar, suspender o limitar, en cualquier momento y sin previo aviso, el acceso de cualquier Cliente o Usuario que adopte prácticas maliciosas, fraudulentas, ilícitas o contrarias al uso legítimo y previsto en estos Términos y Condiciones. El incumplimiento de esta sección puede implicar la suspensión inmediata de la cuenta, la revocación del acceso al Sistema y una posible responsabilidad civil o penal.
4. Condiciones de acceso
El acceso al Software Farmoot se concede al Cliente mediante una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y no sublicenciable, que solo permite utilizar las funcionalidades disponibles durante una Suscripción activa y de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Cualquier uso del Software fuera del alcance permitido constituye un incumplimiento grave y puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta o a la terminación de la licencia.
Las funcionalidades de Farmoot sujetas a compra o Suscripción solo pueden ser utilizadas por personas físicas o jurídicas con plena capacidad legal para contratar. El acceso al Software se concede directamente al Cliente, que puede autorizar a Usuarios adicionales a acceder al Sistema. El Cliente es el único responsable de garantizar que todos los Usuarios autorizados por él conocen y aceptan estos Términos y Condiciones.
Tras el registro, el Usuario recibe credenciales personales e intransferibles (correo electrónico y contraseña). Está estrictamente prohibido compartirlas con terceros y el Usuario es responsable de todas las acciones realizadas a través de su cuenta, estén o no autorizadas. Agroop se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas cuyo uso infrinja estos Términos o suponga un riesgo para la seguridad del Sistema. El Cliente/Usuario puede solicitar la cancelación de su registro en cualquier momento. Dicha cancelación no da derecho a ningún reembolso ni exime al Cliente del pago de las cantidades ya contratadas o pendientes.
El Cliente/Usuario reconoce y acepta que:
a. Suscripción: el uso del Software y de los Servicios asociados requiere el pago de una Suscripción anual, cuyo precio puede variar según el área monitorizada, el hardware asociado o el plan contratado. El Cliente será notificado por correo electrónico hasta 30 días antes de la fecha de renovación. Durante este período, podrá comunicar por escrito su intención de no renovar. Si no se recibe ninguna comunicación, la Suscripción se renovará automáticamente y se emitirá la factura correspondiente.
b. Registro y creación de la cuenta: la creación de una cuenta es obligatoria para utilizar Farmoot. El Cliente/Usuario es responsable de proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
c. Contenido creado por el Usuario: todo el contenido creado, editado o eliminado por el Usuario es de su exclusiva responsabilidad. Los datos eliminados pueden no ser recuperables.
d. Hardware integrado: Agroop integra datos procedentes de múltiples dispositivos, propios o de terceros. Agroop no podrá ser responsabilizada por daños físicos, averías, uso indebido, fallos de comunicación, interrupciones de transmisión o cualquier problema derivado de la instalación, mantenimiento o uso de dichos equipos.
e. Soporte: el soporte del Software puede estar incluido en la Suscripción, según el plan contratado.
f. Interrupciones del servicio: Agroop realiza esfuerzos razonables para garantizar el funcionamiento continuo del Software; no obstante, pueden producirse interrupciones por problemas técnicos, mantenimiento o factores externos. Durante dichas interrupciones, los datos recopilados por los dispositivos de hardware seguirán almacenándose en los servidores de Agroop, salvo en caso de fallo externo del proveedor de infraestructura (Google Cloud).
g. Tratamiento de datos del hardware: los datos recopilados mediante hardware se utilizan exclusivamente para proporcionar información al Cliente sobre su explotación agrícola, de acuerdo con la Política de Privacidad de Agroop.
5. Pagos, renovación y cancelación de los servicios
Todos los pagos relacionados con la Suscripción anual o con servicios adicionales deben realizarse dentro del plazo indicado en los documentos entregados al Cliente (factura). El incumplimiento de los plazos de pago puede provocar la suspensión inmediata del acceso al Software y a los datos asociados hasta que se regularice la situación.
Las facturas se emiten basándose en la información proporcionada por el Cliente, que es responsable de garantizar que sea exacta, completa y esté actualizada. Una vez emitida, la factura no puede modificarse. El pago debe realizarse mediante los métodos indicados por Agroop, salvo acuerdo escrito en contrario.
En ausencia de un sistema de pago integrado en el Software, los pagos se realizan generalmente mediante transferencia bancaria, salvo indicación contraria. El Cliente acepta proporcionar justificante de pago cuando Agroop lo solicite para su validación.
El retraso en el pago de cualquier cantidad adeudada puede provocar la suspensión automática del acceso al Software, los Servicios y los datos asociados. Durante el período de suspensión, el Cliente seguirá siendo plenamente responsable del pago de todas las cantidades pendientes. Agroop no será responsable de ninguna pérdida de datos, interrupción del servicio o limitación derivada de dicha suspensión.
Si el retraso supera los 30 días desde la fecha de vencimiento, Agroop podrá desactivar la cuenta del Cliente e iniciar el proceso de eliminación de los datos asociados, previa notificación. La recuperación de datos, cuando sea técnicamente posible, puede generar costes adicionales.
La Suscripción es anual y se renueva automáticamente al final de cada período. El Cliente será notificado por correo electrónico hasta 30 días antes de la fecha de renovación y recibirá la factura proforma correspondiente. Si no comunica su intención de no renovar dentro de ese plazo, la Suscripción se renovará automáticamente y se emitirá la factura correspondiente.
El Cliente puede cancelar la renovación automática mediante notificación escrita dentro del plazo de preaviso especificado. La cancelación no da derecho al reembolso de cantidades ya pagadas ni exime al Cliente del pago de servicios ya iniciados, contratados o vencidos.
Si el Cliente solicita la cancelación después de la renovación automática:
a. seguirá siendo responsable del pago proporcional de los servicios hasta la fecha de la solicitud de cancelación;
b. para los servicios vinculados a hardware que impliquen costes iniciales de conectividad, licencias o comunicaciones, se deberá abonar el importe completo del nuevo período, independientemente de la fecha de cancelación.
Al cancelar la Suscripción, el Cliente pierde inmediatamente el acceso al Software, a sus funcionalidades y a los datos almacenados en él. El Cliente es responsable de exportar, antes de que la cancelación sea efectiva, cualquier información que desee conservar.
Servicios como consultoría, formación, visitas técnicas, reparaciones, sustitución de hardware o integraciones personalizadas no están incluidos en la Suscripción y se facturarán por separado de acuerdo con los precios aplicables o las condiciones acordadas previamente.
6. Garantía y exclusiones
Se aplica la legislación portuguesa relativa a la venta de bienes y a las garantías por defectos, así como lo dispuesto en el correspondiente Acuerdo de Prestación de Servicios celebrado entre Agroop y el Cliente. Si el Cliente es considerado consumidor final, se beneficiará de las condiciones de garantía establecidas por la legislación aplicable.
La garantía se aplica exclusivamente a defectos de fabricación del hardware suministrado por Agroop o por socios autorizados y no cubre intervenciones, servicios o reparaciones no realizados por Agroop o por técnicos designados por esta.
Agroop no será responsable de fallos, daños, averías o defectos del hardware cuando estos deriven, directa o indirectamente, de:
a. desgaste natural de los componentes;
b. condiciones meteorológicas adversas (incluidas, entre otras, tormentas, vientos fuertes, granizo, rayos, inundaciones o incendios);
c. daños causados por animales, vandalismo o terceros;
d. almacenamiento inadecuado, transporte incorrecto o uso negligente;
e. instalación incorrecta realizada por terceros o por el Cliente, incluidos errores de ajuste, sellado, protección o montaje de los equipos;
f. falta de mantenimiento, como limpieza, calibración o sustitución de consumibles;
g. modificaciones, desmontaje o reparaciones no autorizadas;
h. funcionamiento fuera de las especificaciones técnicas indicadas por el fabricante o por Agroop;
i. falta de conectividad o limitaciones de la cobertura de red móvil o internet cuando no sean imputables a Agroop;
j. averías derivadas de la integración con hardware de terceros no aprobado por Agroop.
El Cliente reconoce que el rendimiento del Sistema Agroop depende de factores externos ajenos al control de la Empresa, incluidas las condiciones ambientales, la calidad de la instalación, el estado de los sensores y la estabilidad de la red. La garantía no cubre pérdidas de datos, interrupciones del servicio ni impactos operativos derivados de dichas condiciones.
Las visitas al terreno, intervenciones físicas, reparaciones, sustitución de hardware, calibraciones o mantenimiento preventivo se consideran servicios adicionales y pueden facturarse por separado.
Para activar la garantía, el Cliente debe contactar con Agroop a través de los canales oficiales y proporcionar información adecuada sobre el problema identificado. Agroop puede solicitar el envío del equipo para su diagnóstico o realizar pruebas remotas cuando sea técnicamente posible.
El servicio de atención al Cliente de Agroop está disponible de lunes a viernes, en días laborables, de 9:00 a 18:00 (hora de Portugal continental), a través del número indicado en www.agroop.net o de los demás datos de contacto proporcionados.
7. Responsabilidad de la Empresa
Agroop se compromete a tratar los datos personales del Cliente/Usuario de forma transparente y de conformidad con la legislación aplicable, recopilando únicamente la información estrictamente necesaria para prestar los servicios contratados. El Cliente/Usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales en los términos establecidos en la Política de Privacidad de Agroop.
Agroop realiza esfuerzos razonables para garantizar el correcto funcionamiento del Sistema Agroop, incluido el Software Farmoot y las funcionalidades disponibles al amparo de la Suscripción. No obstante, la Empresa no será responsable de fallos, interrupciones, errores o indisponibilidades derivados de factores externos o circunstancias ajenas a su control, incluidos:
a. fallos o indisponibilidad de la infraestructura tecnológica de terceros (incluidos Google Cloud o los proveedores de datos meteorológicos e imágenes satelitales);
b. limitaciones de conectividad, cobertura móvil o acceso a internet en el lugar de instalación;
c. errores, averías o comportamiento inadecuado de hardware de terceros;
d. eventos naturales o ambientales que afecten al funcionamiento de los equipos.
Los datos, indicadores, previsiones y recomendaciones proporcionados por el Sistema Agroop se generan a partir de la información recopilada por los sensores, los modelos computacionales y los servicios externos integrados. Agroop no garantiza que dichos datos sean exhaustivos, completamente exactos o adecuados para todas las situaciones reales de campo.
Agroop se comunicará principalmente por correo electrónico con el Cliente/Usuario cuando sea necesaria una acción por su parte, incluidas las renovaciones de Suscripción, operaciones de mantenimiento, actualizaciones de información u otras interacciones esenciales.
Agroop se compromete a realizar esfuerzos razonables para resolver las anomalías técnicas que afecten al funcionamiento del Sistema, dentro de plazos compatibles con la gravedad del problema y los recursos técnicos disponibles. La Empresa no será responsable de los daños derivados de interrupciones temporales del acceso al Software o a sus subdominios.
8. Responsabilidad del Cliente
El Cliente se compromete a proporcionar a Agroop información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesaria para prestar los servicios o para el correcto funcionamiento del Sistema Agroop. Cualquier información incorrecta, incompleta o desactualizada es responsabilidad exclusiva del Cliente.
El Cliente debe mantener seguras sus credenciales de acceso a Farmoot y asume plena responsabilidad por cualquier uso realizado a través de su cuenta, esté o no autorizado. Agroop no será responsable de accesos no autorizados derivados de negligencia, intercambio de credenciales o gestión inadecuada de los datos de acceso por parte del Cliente o de los Usuarios autorizados por él.
El Cliente se compromete a cumplir todas las obligaciones de pago relacionadas con la Suscripción y con los servicios adicionales solicitados, dentro de los plazos establecidos. La falta de pago puede provocar la suspensión inmediata del acceso al Sistema, sin perjuicio de la obligación de liquidar las cantidades pendientes.
El Cliente es responsable de informarse sobre las políticas de cancelación, renovación y reembolso aplicables a su Suscripción, así como de comunicar oportunamente su intención de no renovar los servicios.
El Cliente es responsable de garantizar que cualquier hardware utilizado en su explotación se encuentra en buen estado de funcionamiento y debe informar rápidamente a Agroop de cualquier anomalía, fallo, avería o comportamiento inesperado que pueda comprometer la recopilación de datos o el rendimiento del Sistema. Agroop no será responsable de problemas derivados de una instalación incorrecta, falta de mantenimiento, condiciones ambientales adversas o uso negligente.
El Cliente debe asegurarse de disponer de un dispositivo compatible y de conexión a internet para utilizar el Software Farmoot y recibir las comunicaciones de Agroop, por correo electrónico o mediante la aplicación. Agroop no será responsable de fallos de acceso derivados de las limitaciones técnicas del Cliente o de problemas de conectividad.
El Cliente también se compromete a utilizar el Sistema Agroop de forma legal, ética y exclusivamente para los fines previstos, absteniéndose de prácticas fraudulentas, maliciosas, abusivas o indebidas de acuerdo con estos Términos. El incumplimiento de esta cláusula puede provocar la suspensión o cancelación del acceso al Sistema.
9. Condiciones de entrega
En la península ibérica, la entrega del hardware se realiza preferentemente de forma presencial por técnicos o representantes de Agroop. A petición del Cliente, o en el caso de entregas fuera de la península ibérica, los equipos pueden enviarse mediante una empresa de transporte.
Además del precio del hardware, pueden aplicarse costes de entrega, desplazamiento o instalación cuando corresponda. La instalación del hardware solo se realizará presencialmente a petición del Cliente y puede implicar costes adicionales, de acuerdo con los precios aplicables o las condiciones acordadas previamente.
El equipo de Agroop puede proporcionar los plazos de entrega aplicables a cada pedido. Si un pedido incluye varios equipos con diferentes fechas de disponibilidad, el plazo total corresponderá a la fecha más larga. Si el hardware se encuentra temporalmente sin existencias, en reposición o aún no está totalmente integrado con el Sistema Agroop, se informará al Cliente. Al proceder con la compra, el Cliente acepta que pueden producirse retrasos ajenos al control de la Empresa.
Cuando el hardware se entregue mediante una empresa de transporte, el Cliente debe revisar el estado del embalaje y del contenido en el momento de la recepción. Si se detectan daños visibles o sospechas de defectos causados durante el transporte, el Cliente debe informar inmediatamente al distribuidor y contactar con Agroop lo antes posible. No informar a tiempo puede limitar la capacidad de Agroop para activar el seguro de transporte o las garantías relacionadas.
Cuando el hardware se envíe al Cliente para su instalación propia, Agroop no será responsable de cableados incorrectos, una ubicación inadecuada ni cualquier otro fallo derivado de una instalación incorrecta. La instalación adecuada es esencial para el correcto funcionamiento del equipo y para la recopilación fiable de datos.
10. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y Condiciones, así como cualquier relación contractual establecida entre Agroop y el Cliente, se rigen exclusivamente por la legislación portuguesa.
Para resolver cualquier conflicto derivado de la interpretación, validez, ejecución o terminación de estos Términos y Condiciones, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de la Comarca de Sintra, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que una disposición legal imperativa establezca lo contrario.
Todos los gastos judiciales o extrajudiciales derivados del incumplimiento por parte del Cliente de las obligaciones contractuales o legales previstas en este documento serán responsabilidad exclusiva del Cliente.
Sin perjuicio de lo anterior, siempre que la legislación aplicable lo permita, las partes podrán elegir voluntariamente medios alternativos de resolución de conflictos, como la mediación o el arbitraje, siempre que exista un acuerdo escrito entre ambas.
11. Comunicación entre las partes
Todas las comunicaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, con la Suscripción o con el uso del Sistema Agroop deben realizarse por escrito. Las comunicaciones dirigidas a Agroop deben enviarse a uno de los siguientes canales oficiales:
Dirección (Oficina):
Agroop – Elospark II,
Estrada de São Marcos 33, Oficina 11,
2735-521 Sintra, Portugal
Correo electrónico general: info@agroop.net
Correo electrónico de soporte técnico: support@agroop.net
Correo electrónico de facturación: accounting@agroop.net
Se considerará que una comunicación escrita produce efectos en el momento de su recepción por parte de Agroop. Si se recibe fuera del horario laboral (días laborables, de 9:00 a 18:00, hora de Portugal continental), se considerará recibida el siguiente día laborable.
El Cliente/Usuario acepta que el correo electrónico es el principal medio de comunicación utilizado por Agroop para las notificaciones relativas al funcionamiento del Software, las renovaciones de Suscripción, los cambios técnicos, las operaciones de mantenimiento, los avisos administrativos, las campañas informativas y otras comunicaciones relevantes para el servicio contratado.
Todas las comunicaciones enviadas por Agroop a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del Cliente/Usuario se considerarán debidamente entregadas, aunque el Cliente no las lea. Es responsabilidad exclusiva del Cliente garantizar que la dirección proporcionada está activa, operativa y supervisada. Las comunicaciones publicadas directamente en el Software Farmoot, en el sitio web o mediante notificaciones digitales (incluidos boletines, avisos operativos o mensajes dentro de la aplicación) también son válidas y producen efectos en la fecha de su publicación.
Cualquier solicitud de cancelación, oposición a la renovación automática, modificación contractual o comunicación con efecto jurídico debe realizarse por escrito y enviarse a través de los canales indicados anteriormente. Agroop no será responsable de solicitudes realizadas por otros medios o enviadas a contactos no oficiales.
Las modificaciones de las condiciones contractuales solo serán válidas si se formalizan por escrito y son aceptadas por ambas partes.